Pelanggan dibalas dalam hitungan detik
Semua channel, satu inbox, dibantu AI
WhatsApp, Facebook, Email, dan tiket masuk ke satu inbox. AI membalas dari knowledge base Anda, tiket dirutekan ke divisi yang tepat, dan tim bisa ambil alih kapan saja.
Intinya dalam 30 detik
Dari pesan masuk sampai selesai
Pelanggan tidak perlu menunggu agen tersedia.
- 1 Pesan masuk Dari channel mana pun
- 2 Diklasifikasi AI kenali topiknya
- 3 Dibalas AI Dari knowledge base
- 4 Dirutekan Ke divisi yang tepat
- 5 Selesai Atau diambil alih tim
Semua channel dalam satu inbox
Percakapan dari WhatsApp, Facebook, Email, dan sistem tiket masuk ke antrean yang sama, lengkap dengan status dan prioritasnya.
- WhatsApp, Facebook, Email & ticketing
- Filter per channel, status, prioritas
- AI Insight: topik & tingkat keyakinan
Tidak ada pesan yang terlewat
AI menjawab dari pengetahuan Anda
Isi knowledge base dengan pertanyaan dan jawaban resmi perusahaan. AI memakainya untuk membalas, dan Anda bisa melihat entri mana yang paling sering dipakai.
- Knowledge base per kategori
- Entri ditinjau sebelum dipakai AI
- Performa tiap entri terlihat
Jawaban konsisten, sesuai kebijakan Anda
Tiket langsung ke divisi yang tepat
Atur topik dan contoh frasa pelanggan, lalu tentukan divisi tujuannya. Tiket otomatis masuk ke tim yang berwenang, dan PIC bisa ambil alih percakapan kapan saja.
- Aturan routing per topik
- Divisi: CS, operasional, finance, IT, dll.
- Take-over oleh tim kapan saja
Tidak ada lagi lempar-lempar tiket
Performa layanan terukur
Lihat jumlah tiket, persentase yang dijawab AI, kecepatan respon, saluran masuk, dan topik yang paling sering ditanyakan.
- Tiket open, progress & selesai
- Persentase dijawab AI & take-over
- Kecepatan respon & topik terbanyak
Tahu apa yang paling sering dikeluhkan
Lengkap untuk tim layanan
Peran & divisi
Agen hanya melihat tiket divisinya
Review knowledge base
Entri disetujui sebelum dipakai AI
Perlu tindakan
Tiket belum terklasifikasi diingatkan
Keluhan per lokasi
Lokasi yang disebut pelanggan terpetakan
Riwayat percakapan
Info & histori pelanggan
Audit trail
Setiap tindakan pada tiket tercatat
Pertanyaan yang sering muncul
Siap bikin bisnis Anda lebih terpantau?
Ceritakan cara kerja tim Anda. Kami tunjukkan solusinya, lalu sesuaikan sampai pas.